Etapes principales pour lancer son e-commerce
Une fois la solution de ecommerce choisie, il est nécessaire de mettre en place un site. Voici quelques conseils utiles pour réussir son lancement.
Le choix du nom de domaine et du nom du site est bien entendu incontournable: il doit être mémorisable, évoquer la marque… et si possible contenir les mots clés des produits vendus pour améliorer le référencement naturel. La bonne pratique est de posséder un nom de domaine en .fr ou .com, mais pas d’extensions exotiques, ni de redirection vers des boutiques hébergées par des services bas de gamme.
Pour inspirer confiance, il est important de proposer une vraie boutique et pas un blog. S’il est recommandé d’associer un blog à une boutique pour améliorer le référencement naturel, il faut bien distinguer les deux espaces (un blog n’est pas un site d’e-commerce). Par contre il est conseillé de faire sa promo via son blog (bandeaux de pub, publireportage…).
Un design Pro est indispensable : il faut utiliser un template professionnel ou faire appel à un prestataire. Proposer des photos de qualité professionnelle, de préférence sous plusieurs angles, avec un fond uni, un bon découpage et une bonne luminosité.
Offrir des paiements sécurisés par carte bancaire, Paypal et pourquoi pas par cryptomonnaie, est nécessaire, mais la plupart des CMS incluent déjà cette partie.
En plus d'être une obligation légale, mettre à la disposition de ses internautes des conditions générales de ventes claires et complètes (délais de livraison, retours, mode de paiements acceptés, garanties…), rassure les clients, de même qu'afficher un numéro de téléphone bien visible, et avoir une personne qui y répondre rapidement. Bien entendu, la personne rédigeant cette partie doit connaître les produits et services offerts (formation, FAQ…). Etre clair au niveau de ses tarifs (pour les frais de ports les indiquer dans le panier, et préciser éventuellement qu’ils sont offerts ou dégressifs selon les quantités) est essentiel, en particulier pour le ecommerce.